企业用好互联网真的就这么难吗？

2007年12月的某一天，我在中山大学给EMBA的学员讲了一天的网络营销课。

每次上课前，我都要花上几天，收集新的数据信息，并对几年以来学员们提到的问题整理。这让我的PPT总在不断升级，页数也膨胀了数倍。我不得不重新梳理结构，准备企业最迫切、最需要掌握的知识。

今天在课上，我给学员提了一个问题。我问他们，在以下互联网的服务中，你认为哪些选项对你的企业是重要的？

我给出的四个选项是：

A 公众服务平台（门户网站、B2B、B2C、C2C）

B 搜索引擎 （Google、百度、雅虎、其他）

C 企业商务网站 （品牌、推广、销售、客服）

D 企业管理系统 （OA、ERP、CRM、KM）

大多数的学员对这四个选项很难抉择。他们承认，这四项服务对他们都至关重要。

一如往日，这次还是有学员“挑战”。

“张老师，我觉得这些服务对我们企业并没有真正起到帮助”，一位学员说。他是一家公司负责营销的副总裁。

“为什么呢？能说说吗？”我想听他的企业是怎么使用互联网的。

“我们公司在几年前请人做了企业网站，帮我们服务的公司，应该说还是有一定实力的，我们花了2万多块钱的制作费，每年还提供给对方5千块帮我们维护网站。可是我觉得一点效果都没有。我曾经问过网络公司，为什么网站没有效果？对方跟我讲，‘没有效果是很正常的’！建议我们继续去一些B2B网站，这让我们又多花了几万块钱。加入了B2B后，我们的确是收到了大量的邮件。最初，我们也派人对邮件做了回复，可是很多邮件发出后，就石沉大海了。后来，我们也懒得回复这些邮件，感觉它们是垃圾邮件。这让我们越来越失望，我觉得互联网对我们真的是没有用！”他一口说完了企业上网的经历。

这又是一个不会用互联网的企业。

“我首先要说的是，没有效果一点也不正常。”我耐心给他分析，“从你刚才所说的，我觉得你们企业在互联网使用上有三个明显的错误”。

“第一个错误，是你们企业把网站完全外包给别的公司制作，这使得你们失去了对网站的监控。这个错误本来是可以弥补的，可是你们接着犯了第二个错误，你们继续让别人维护网站，这让你们彻底失去了对网站的管理，网站内容更新不方便也不及时，客户服务也没法开展，当然就不会有效果。”我接着解释，“在B2B网站上，你们再次犯了很多企业容易犯的错误，那就是你们有些急于求成，当效果没有立刻见到后，你们很快就放弃了。”

“我有一种感觉，在你们企业使用互联网的整个过程中，付出的是金钱，而并没有真正在感情上付出。”我跟学员们说，“客户是要感情培养的，需要一点一点不断地沟通交流才能赢得收获，在互联网上也是一样的。”

“现在已经有很多重要的互联网服务，为什么我们企业还是用不好它呢？”有学员提问。

我不得不承认，这个问题问得实在太好了。

为什么企业觉得用好互联网非常难呢？这也是我多年来思考的难题。长期的企业网络顾问生涯，数不清的企业诊断过程，让我越来越坚信，这个症结的脉象我们摸得已经八九不离十了。

今天，我可以给我的学员，给企业的朋友们说，企业用好互联网，关键在于人，谁是真正的管理者和使用者，决定了他的互联网使用效果。

如果互联网是提供给技术员用的，那只能是技术性互联网。然而对于企业来说，企业的核心是管互联网的技术员吗？显然不是，企业要做品牌，要做营销推广，靠的还是管理层和市场营销人员，对不对？

遗憾的是，目前的企业互联网，普遍遇到的情况，是把网站外包给别人管理，或者让技术员管理网站，管理层和市场营销人员很少参与到企业互联网的进程中。

你想让你的企业在互联网上有效果，那么，你至少得这样：

如果企业要在互联网塑造品牌，那么这个业务应该是市场人员管理。

如果企业要在互联网挖掘客户，寻找订单，那么营销人员应该是这个业务的主宰。

如果企业要在互联网做售后服务，那么客服人员就应该上班时间就挂在自己的网站上。

…….

你的企业是不是这样用互联网的？

我想，有很多的企业还没有这么做。企业不愿意改变吗？不是。和上面提到的那位学员一样，企业愿意改进，并愿意投入。可是，对他们来说，面临一个似乎难以逾越的障碍：管理层和市场营销人员都不懂技术，他们对互联网有种难以言表的畏惧感，这种畏惧进而演变成了冷漠和抵触。

“技术互联网”，导致了企业互联网的成本高企，难以在企业中大范围普及。

所以，我认为企业互联网的普及，需要先解决好两件基础的事情。

一是技术。只有互联网技术的创新，才能降低企业互联网的使用成本，把门槛降下来，让中小企业也能承受得起。

企业不需要“技术互联网”，需要的只是“营销互联网”。降低互联网的使用门槛，让管理层和市场营销人员——这些企业的核心人员，像会用电子邮件、用QQ、写博客一样用好企业网络的工具，他们才会爱上它，为企业带来价值。

二要靠教育。企业需要一批高素质，懂网络营销的员工。这些员工从哪里来？我觉得还是从教育中来。一方面企业要做好互联网的培训，提高员工的素质，让他们跟上互联网的发展；另一方面，或许是更基础的方面，就是大量的企业都需要招聘员工充实新岗位。每年从高校毕业的千万大学生，无疑是广大中小企业的生力军。如果这些毕业生走上社会时，就具有网络营销的知识，对企业来说就缩减了培训和学习的过程。

这里也把问题抛给了高校，如何培养适合互联网时代需要的营销人才？

这无疑是一个具有挑战性的命题。

张静君简介

广州市时代财富科技公司总裁，中山大学兼职教授，岭南（大学）学院兼职教授。

张静君女士是中国互联网的先行者和推动者，曾任广州市电信局数据分局局长、飞华公司董事长，创办了163电子邮局和广州视窗网站。2007年，张静君被中国信息产业部和互联网协会评选为“影响中国互联网的100人”之一。